治疗白癜风需要多久 https://m-mip.39.net/news/mipso_5919529.html前言：棒球是用来给狗玩的！热水壶是用来摧残的！卖家你真的了解你的用户么？Mark正在莫斯科，昨天在商场逛了下，在体育用品店逛了一圈，发现莫斯科的商场棒球很畅销，奇怪的是俄罗斯人不怎么玩棒球啊！原来他们是买回去给狗玩.而印度的热水壶用户却不停滴摧残热水壶，到底为啥？让我们慢慢道来……
把“客户第一”的观念改成“用户第一”！这话来自一个外贸公司价值观的演变，虽然只一字之差，却让人感触颇深！我们商家大都要求以客户为中心，都说出钱的就是上帝！为什么现在我们却说客户不是上帝，用户才是呢？
这话对于鹰熊汇的人来说，应该是非常容易理解的，因为大多付钱给我们的客户是因为看到了我们聚集的广大跨境电商卖家等用户群体是他们的财富所在。所以我们就深深地明白用户才是上帝！
如今，传统贸易企业觉得固有的B2B生意被B2C瓜分去了，要转型去做B2C；而原本已B2C模式发展起来的跨境电商的平台又推出B2B模式，很多卖家也扬言跨境电商将向B2B的模式发展。近日，花熊妹分享了一篇关于亚马逊Vendor的文章，于是又有很多人问到Seller和Vendor、B2C和B2B等如何选择的问题……
首先我要告诉大家的是，这并不是一个单选题，也就是说你可以既做B2C又做B2B。因为B2C和B2B只是产品的销售方式不同而已，一种是直接到终端客户手上的销售方式，一种是通过中间渠道的销售方式。这两者虽然各有不同，但是本质上都一样依赖于产品。因此，关键问题是如何做好产品。
那么把产品做好的关键又是什么呢？做出一个好产品的关键不是你的技术问题，也不是你的材料问题，更不是你怎么销售的问题！而是你的产品是否能更好地满足用户的需求问题！
关于如何更好地做出满足用户需求的产品的问题，外贸老司机April在微论坛分享之前做气压壶（见下图）的案例就很有参考价值：
最初，这产品在主打市场很热销，几乎没有投诉。然而在给美国出了一两次货之后，投诉就来了。投诉的方面包括：壶里面出水管的连接件难清洗、有异味；如果是玻璃瓶胆的，玻璃瓶胆没有保护套，一旦跌落导致瓶胆破碎碎玻璃四溅进而伤到人，在美国的经销商就要面临诉讼及巨额索赔......然而这些情况在主打市场上都是听都没听说过的。原来在主打市场气压壶都是家用，都是用来装热水的，然后用热水冲泡茶；而在美国则是商用，也就是用在商业场合：机场、酒店、咖啡厅，以及在美剧医院、公司办公室和*府机构，用来装煮好的美式咖啡、茶水和冷牛奶的。
进口商也是第一次做这类产品，接到他经销商反馈这些问题后通过邮件、电话、和我们开会一起更改设计和工艺，我们也去了趟美国，到真正的应用场合看了这类产品的使用情况，在咖啡厅也和小哥小妹们聊聊使用情况。后来的后来，气压壶的这些问题逐一解决，也给进口商提了几个销售方案，包括酒店、医院更适合使用哪类保温器皿，机场、咖啡厅用哪类更好，办公室和*府机构又是另一种方案。这样一来，进口商从之前只单一的进口某款气压壶，到后来购买几种方案的组合，他好我也好。
无独有偶，几乎在处理美国案子的同时这个气压壶在印度面临了更严重的投诉。投诉的方面包括：异味、配送的配件不够、破损率极高，最致命的是保温性能下降导致一个产品只能使用最多三个月。而我们所有的产品给出的使用寿命都是一年，大多数产品只要使用得当，用三年都是没问题的。接到投诉后，我们自己工厂内部检查了做这几批货时所有的原材料、设备和留样，同时询问了同时期做货出货的其它国家的客户，所有的结果都很positive。有了美国的处理经验，我们问了印度进口商使用场合的问题，原来这货在印度既不是家用，也不是美国“文明式”的商用，气压壶在印度南部根本就不再是消费品而变成了生产工具：卖奶茶的小贩每天提两个气压壶走街串巷卖奶茶和咖啡，无论是使用习惯和环境都比insidehouse恶劣多了。
为此，又飞了趟印度，到进口商仓库看了退货的情况，带回分析。也到商超、批发市场看了最终售价、销售方式、竞品等。逛市场的时候果然是看到印度小哥们提着我们的壶在卖茶，叫过来买上几杯，聊聊、给点小费，小伙带我们去看了壶是怎么清洗怎么用的，果然每一个环节都非常rough，也是让我们吃了一大惊。后来无外乎回来改进工艺、换材料、增加配置，甚至专门为印度的这个使用场景增加一版说明书，在包装上以图示的方式标明如何更换配件等等。
有句古话叫“挟天子以令诸侯”，而我们要做的是如何“携用户以引客户”。因为你的产品好不好，质量怎么样，最有发言权和做判断的，并不一定是我们所直接面对的那些客户，而是真正在使用、在体验的终端用户。所以，通过终端用户的感受、喜好、反馈了解用户需求才是做好一个产品的首要重点。
不管是做B2C还是B2B，当我们能以终端用户的利益作为公司的出发点，满足了他们的需求，创造出他们喜欢和满意的产品，也就能满足进口、批发、分销、零售等这些各个环节的客户的需求。
很多客户对供应商（包括工厂、贸易商等）是很不友好的，因为在他们看来在中国想做他们生意的供应商多的是，我当然是大爷。就以苹果为例，富士康为苹果生产iPhone,基本上除了模具和人工是富士康提供，其他的零配件都是苹果公司来选择的。在这样的情况下作为富士康能跟苹果谈，我能给你创造更多的价值吗？基本上谈不上，要谈的只能是，生产一台iPhone的加工费。其实，几十年来中国的出口大部分都是这种情况，哪怕产品的所有原辅料原料都是你来安排采购的，但商业模式上总体并没有多少的改变。而iPhone为什么每次发布时大家都争相抢购呢？因为他们一直在不断的根据市场环境和用户需求在更新他们的产品。
多年以来中国的出口都是做的贴牌生意，在海外既没有终端，也没有掌控得了的渠道，那么如何才能把我们自己的品牌推出去呢？随着这几年跨境电商的发展，中国的已经有一些细分领域的产品在国外已经有一定的知名度了。比如说Anker的充电宝、大疆无人机等。我们总结了下，他们有3个共同特点：
1.都是小企业没有财力在国外铺天盖地的做广告，宣传推广的手段与传统企业操作手法完全不一样。他们不求在全世界到处都卖货，而是在每一个决定进入的市场做深做精做透；
2.单品突破，做行业里的隐形冠*。Anker以前只做充电宝，是美国，日本，德国等好几个国家线上市场的第一品牌，最近才始延伸做一些相关的数据线等产品了。而大疆到目前为止只做无人机，全世界的占有率高达60%，是无人机这个行业里绝对的老大。
3.品牌效应，更多依靠的是终端用户的口碑。在这个时代，花钱可以买得来广告，买得来
